KPN vergoedt klanten na storing mobiel netwerk buitenland

prijsVoor klanten van KPN was het van zaterdag tot en met woensdag onmogelijk om gebruik te maken van een mobiel netwerk in Frankrijk en enkele andere locaties zoals Monaco. Veel klanten van KPN hebben hier hinder van ondervonden. Het was voor deze klanten niet mogelijk om te bellen. Ook de SMS-functie en mobiel internet was niet beschikbaar voor de klanten. Alleen het gebruik maken van een WiFi-netwerk kon nog voor enige connectiviteit zorgen voor deze klanten. De mobiele telefoon hoort tegenwoordig bij de standaard uitrusting voor mensen die op vakantie gaan. Ook al wordt deze weinig tot niet gebruikt, de mogelijkheid om altijd bereikbaar te zijn, of contact op te nemen met het thuisfront, is voor veel mensen een geruststelling. De storing heeft veel klanten van KPN getroffen. De fout leek te liggen in het herkennen van de SIM-kaart door de andere netwerken, waardoor er geen connectie met het netwerk gemaakt kon worden. De storing heeft uiteindelijk klanten van KPN, Hi, Telfort en Simyo getroffen.

Vergoeding voor mensen die schade hebben ondervonden

KPN geeft aan de mensen die (financiële) schade hebben ondervonden door de storing, een klachtenformulier kunnen invullen. Op deze manier kunnen ze de schade, of een deel daarvan, vergoed krijgen. Dit lijkt een logische actie van KPN, maar het is lastig om aan te geven wanneer je als klant hinder hebt ondervonden die in een bedrag te verwoorden. KPN geeft aan dat het om redelijke en aantoonbare financiële schade moet gaan. Bijvoorbeeld het betaald gebruikmaken van telefoon- of internetdiensten die anders via het mobiele netwerk hadden plaatsgevonden.

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *